Politica de rambursare
Politica de returnare – Elena Andreea Bucuresti
Important: Vă rugăm să citiți cu atenție politica noastră de returnare. Plasând o comandă, sunteți de acord automat cu termenii și condițiile noastre de vânzare. Nu se vor face excepții.
Anulări
Doriți să anulați comanda? Acest lucru este posibil gratuit, atâta timp cât comanda dvs. nu a fost încă procesată sau expediată (comenzile sunt procesate în medie în termen de 1 ore).
Pentru a face acest lucru, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la adresa support@elenaandreea-bucuresti.com , indicând numărul comenzii și cererea de anulare.
Atenție: odată ce comanda a fost procesată sau expediată, anularea nu mai este posibilă din cauza sistemului nostru automat.
Returnări
Important: Retururile fără o cerere sau un acord prealabil nu vor fi acceptate. În acest caz, dreptul la rambursare va fi pierdut.
Perioada de returnare
Puteți returna un produs în termen de 14 de zile de la primirea acestuia. După această perioadă, din păcate, nu putem accepta retururi sau schimburi.
Condiții
Produsul trebuie să fie nou și nedeteriorat și returnat în ambalajul original. Produsele de igienă (lenjerie intimă, lenjerie intimă, colanți sau anumite produse de îngrijire personală) trebuie curățate temeinic și sunt uneori excluse de la dreptul de returnare.
Cum returnez un articol?
Doriți să returnați un articol? Vă rugăm să ne contactați mai întâi la adresa Support@elena-andreeabucuresti.com
Vă rugăm să includeți următoarele:
- Numărul comenzii dvs.
- Motivul întoarcerii
- O fotografie a articolului deteriorat (dacă este cazul)
- Datele dumneavoastră de contact
Retururile neautorizate nu vor fi acceptate. După ce cererea dumneavoastră de returnare este aprobată, veți primi instrucțiuni suplimentare și puteți expedia coletul la adresa depozitului nostru.
Costuri de transport pentru returnare
Costurile de transport pentru returnare sunt responsabilitatea clientului, cu excepția cazului în care articolul a fost deteriorat sau livrat din greșeală din partea noastră (de exemplu, culoare sau articol incorect). Costul exact depinde de transportatorul ales. Recomandăm întotdeauna livrarea cu urmărire, deoarece centrele logistice procesează zilnic un număr mare de colete.
Riscuri și urmărirea expedierilor
Retururile se fac în întregime pe propriul risc. Nu suntem responsabili pentru coletele pierdute sau întârziate, de exemplu, din cauza întârzierilor vamale. Vă rugăm să includeți întotdeauna un număr de urmărire. Fără urmărire, nu putem confirma primirea returului dvs. și veți pierde dreptul la rambursare.
Rambursări
După ce returul dumneavoastră a fost primit și inspectat, veți primi un e-mail care confirmă acceptarea sau respingerea acestuia. Dacă este acceptat, rambursarea va fi emisă prin metoda de plată inițială în termen de 30 de zile.
Nu ați primit rambursarea după 30 de zile? Vă rugăm să verificați mai întâi contul bancar. Dacă banii tot nu au ajuns, vă rugăm să ne contactați la adresa support@elenaandreea-bucuresti.com
Costuri și responsabilități
Costuri de transport pentru returnare — Atunci când un retur se datorează unei erori a clientului (de exemplu, comandarea unei mărimi sau culori greșite), costurile de transport pentru returnare sunt responsabilitatea clientului. Aceste costuri depind de serviciul de transport ales. Vă recomandăm insistent să optați pentru transportul cu urmărire.
Ați primit un articol deteriorat sau incorect? — Dacă eroarea este din cauza noastră (de exemplu, articol deteriorat sau livrat incorect), vom acoperi toate costurile de returnare și vă vom trimite gratuit un articol de înlocuire.
Fără taxe ascunse — Nu percepem taxe suplimentare pentru rambursări — fără taxe vamale, fără taxe administrative.